07:00 de la mañana. Suena el
despertador. Te levantas de mala leche. Se te queman las tostadas. No tienes
agua caliente. Tu gato se hace pis en tus zapatos. No encuentras las llaves de
casa. Te pilla en el portal la vecina pesada. Se te escapa el autobús...
Pero al mirar al suelo ves ésto:
¿Crees que una simple frase
puede cambiarte el día?
Desde hace días los madrileños
se están encontrando con todas estas frases en los pasos de peatones. Seguramente
estos simples versos hagan que vayan de mucho mejor humor a trabajar. Puede ser un
modelo a copiar para las empresas, ¿qué trabajador no se sentiría motivado si
llegara a su puesto de trabajo y le recibieran con frases como éstas?
Estamos al 100% seguras de
que las personas que están viendo estos mensajes han llegado con ganas de
comerse el mundo en el trabajo.
Toda esta obra es fruto del
colectivo de artistas Boamistura,
madrileños que con éstas y otras intervención "Te comeré a versos" han conseguido cambiarle el día
a muchas personas.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo
Corría el año 1819 y el joven John Walker sólo tenía catorce
años, pero recibió un gran golpe que cambiaría su vida para siempre: perdió a
su padre, y en lugar de hacer como los otros chicos, que les mandaban a la mina
o a arar el campo, este escocés precoz se aventuró a abrir su propio almacén.
Un emprendedor joven en tiempos en que no estaba tan de moda como hoy. Su
empeño haría que al cabo de décadas fabricase el whisky escocés más
vendido del mundo.
¿Para qué contaros todo esto? Porque así empieza, relatada
con otras palabras, la pieza publicitaria más larga de la Historia, “El hombre
que caminó alrededor del mundo”, el relato de los orígenes de la conocida marca
de whisky Jonhnnie Walker. Esta empresa decidió
relatar sus doscientos años de historia para crear conexión con sus clientes.
Una forma original de marcar la diferencia entre la competencia y permanecer en
la memoria de las personas.
El storytelling es una técnica que
nació en Estados Unidos a finales de los años 70, pero en la actualidad se ha
ido ganando terreno y está cada vez más presente en las presentaciones de
empresa, la publicidad o conferencias de cualquier tipo. Sirve también para
conversaciones diarias o reuniones de trabajo, ya que la base de su eficacia
reside en la capacidad de captar la atención del interlocutor, espectador o
lector.
Claves importantes para un buen storytelling:
1. Da vida a tus ideas con historias.
2. Crea diálogos,
aunque sean ficticios.
3. Transmite
tu entusiasmo.
4. Describe
lugares, personajes y acciones con detalle.
5. Despierta el
lado emocional de tu audiencia.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo
Hola seguidores! Hoy hemos hablado sobre APTITUDES y ACTITUDES
que ha de tener un candidato a un puesto de trabajo al que se postula. Nosotras
hemos recogido información y a continuación os detallamos las habilidades (llamadas
“skills” dentro de este mundillo) más demandadas por los profesionales:
ðTener un dominio de las nuevas tecnologías porque como mínimo tendrás que saber encender
el ordenador...Esta es una de las skills que necesariamente se debe tener,
tanto en las redes sociales como en el manejo técnico.
ðSaber trabajar en equipo y no
estamos hablando de fútbol. Hoy en día casi nadie trabaja solo: las empresas
están formadas en su mayoría por equipos que han de saber compentrarse y
colaborar juntos cada día.
ðFlexibilidad. ¡Para! ¡No
te pongas a hacer el pino-puente!.Debe
tener movilidad y polivalencia para adpatarse a entornos cambiantes y ser
capaces de enfrentarse a tareas imprevistas y asumir trabajos no programados.
ðEspíritu emprendedor. No te va
a venir Einstein del más allá a decirte “!venga haz algo adormilao!”. Ésta es
una skill también muy observada. Las empresas buscan sobre todo trabajadores
activos que sepan hacer frente a los problemas que surjan día a día. Se valora
también tener iniciativa e ilusión para comenzar nuevos proyectos.
ðTrabajar bajo presión ¡Qué no se te vaya la olla y no te agobies!.
Esta skill implica realizar una correcta gestión del tiempo y tener eficacia
constantes.
ðEspecialización. ¡Qué
sí...que ya sabemos que eres muy especial...!. En los últimos años se viene
requiriendo además de un título universitario o de formación profesional, una
especialización en determinado sector. De hecho la especialización es la clave
del éxito para encontrar trabajo.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo.
Como hemos aprendido hoy, LA COMUNICACIÓN es muy importante. Pero lamentablemente los políticos de este país se saltaron esta clase.
¿Qué opinión tenéis de como los políticos han comunicado la crisis del ébola?
La gestión de la información por parte de las autoridades sanitarias
españolas desde que se hizo público el primer contagio de ébola fuera de África ha cosechado duras críticas en distintos ámbitos políticos y sociales. Según la
opinión de expertos, la comunicación ha fallado en cinco puntos claves:
1. No se transmite seguridad.
No hay una segunda
oportunidad para afrontar una crisis. “La ministra no es profesional y no
conoce con profundidad estos temas. Y esto se transmite en sus
declaraciones” “No hay un liderazgo
claro en la comunicación y en momentos como este no puede ocurrir”.
2. Una rueda de prensa fatídica. El
lunes 6 de octubre se hizo público a las seis de la tarde quela
auxiliar de enfermería Teresa Romero, gallega y de 44 años, dio positivoen el análisis de virus.La
ministra de Sanidad, Ana Mato, compareció pasadas las ocho de la tarde en el
Ministerio.La rueda de prensa duró 21
minutos, nueve de los cuales se utilizaron para explicar su versión de los
hechos junto a seis altos cargos. La mayoría llevó por escrito su discurso. Los
doce minutos restantes fueron para responder a 15 preguntas aunque no todas
fueron contestadas. “Fue un ejemplo de lo que no hay que hacer”. “Lo que tenía que haber hecho [la ministra
Mato] era salir al paso”.
3. La comunicación a través del
Ministerio, Comunidad y redes sociales.
En el Twitter, con un perfil que cuenta con más de 80.000 seguidores, el Ministerio solo informó de la convocatoria de la rueda de prensa de
Mato. Desde el inicio de la crisis solo se ha lanzado un mensaje cada 12 horas.
“Hay que estar en las redes sociales. La ciudadanía busca respuestas, no
silencio”. “A todos nos han llegado montajes del virus, ¿por qué no se informa
en las redes sociales de Sanidad de que son falsos?”.
4. Gestión política del hecho.
El Consejero de Sanidad de la
Comunidad de Madrid, Javier Rodríguez, tardó dos días en hacer declaraciones
sobre el contagio. Entre el miércoles y el jueves ha pasado por diversos medios
de comunicación culpando a la auxiliar de enfermería. Todos
los expertos razonan que “no se puede culpar a la enfermera” de la
crisis del ébola. Señalan que, antes de buscar culpables, hay que dar sensación
de seguridad y control.
5. La reputación de Ana Mato.
“Esta crisis cae encima de un
problema serio de reputación de la ministra".
PARA MUESTRA UN BOTÓN. Os dejamos un vídeo.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo.
El TELEMARKETING también queda reflejado en películas, una de ellas es El Lobo de Wall Street, en la que en varias escenas aparecen técnicas de venta algo exageradas.
En esta escena se ve a Jordan Belfort ( Di Caprio), enseñando sus técnicas de cómo vender vía telemarketing realizando un cierre telefónico, hay mucha energía y poder de persuasión y motivación, exagera cierta información para lograr finalmente el cierre de la venta en frio.
5. LECCIONES DE VENTA DEL EL LOBO DE WALL STREET.
1. Te gusta vender. Haces lo que te gusta.
Difícilmente puedes convencer a alguien
si realmente no crees y disfrutas con lo que haces. El vendedor disfruta con
cada venta. Cada prospect es un reto, una inyección de
adrenalina que le estimula para conseguir la venta. Cada encuentro o proceso de
venta significa una oportunidad para lograr el éxito.
2. En la venta siempre te diriges a las emociones y sentimientos del cliente.
Hay que comprender la psicología de cada
uno para saber llegar a sus emociones. Si llegas al corazón del cliente,
tendrás su cartera en tu bolsillo. Aprender a conectar con sus sentimientos e
inquietudes no es fácil pero se aprende y es la mejor arma para poder cerrar
una venta.
3. El vendedor es un “terrorista
telefónico”
Jordan Belfort lo repite más de una vez
en la película. El teléfono es el arma de ventas que todos tenemos a mano.
La venta se tiene que realizar mediante un encuentro lo más directo posible con
el cliente. Si no es un “cara a cara“, el teléfono es el canal de
comunicación ideal. Oír su voz, comunicar con tu tono, manejar los silencios… son
claves para lograr conectar con las emociones del cliente.
4. No vendes productos, vendes un
estilo de vida
A nadie le interesa conocer las
características de tus productos/servicios. Lo que quieren y necesitan es que
lo que tus les ofreces pueda transformar su vida, desde lo más básico a lo más
profundo. Coca-cola no vende un refresco azucarado, vende la fórmula de la
felicidad.
5. No vendes tu producto, le solucionas
una necesidad al cliente
Si solo te preocupas por vender tu
producto no encontrarás compradores. Lo que tienes que buscar es cómo
satisfacer las necesidades de la gente. Las personas no quieren un paquete de
acciones de la compañía X; lo que quieren es llegar a fin de mes y en verano
largarse de vacaciones… para lo cual necesitan dinero. Cuando vendas no te
centres en tu producto, piensa primero qué necesita el cliente que tú puedas
solucionar.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo.
El origen del TELEMARKETING lo encontramos en el año 1881, cuando un pastelero berlinés ofreció sus pasteles telefónicamente a sus clientes, con ello, consiguió duplicar sus ventas.
En 1962 la empresa automovilística Ford de EEUU lleva a cabo la primera campaña de marketing telefónico, contactanto con 20.000.000 de personas por medio de 23.000.000 teleoperadores, consiguiendo un aumento muy significativo en la venta de sus vehículos.
En España, en 1979 se instala en nuestro país la primera empresa de telemarketing Internacional Marketing Distribución, Sin embargo, es en 1981 cuando la corporación comercial Kanguros lleva a cabo su primera campaña de marketing telefónico.
En 1984 es el sector financiero quien descubre el potencial de venta del telemarketing. La Caixa de Barcelona realiza una campaña promocional de su tarjeta Caixa Obrera.
A partir de ahí, el telemarketing se extiende al resto de sectores, pero su desarrollo en España ha estado muy condicionado por el incremento en el número de teléfonos. Durante de la década de los ochenta y noventa, el conjunto de hogares que contaban con teléfono era inferior a la de otros países desarrollados. A pesar de todo, el crecimiento no ha cesado desde que en 1986 se iniciara la escalada de esta actividad.
GRANDES EVENTOS EN ESPAÑA QUE USABAN EL TELEMARKETING:
Cambio de DNI en 1991. Se hizo con un sistema de cita previa por primera vez, se diseño un software específico que permitió asignar citas a todas las comisarias. Se recibieron millones de llamadas.
Expo de Sevilla en 1992. Se instalaron en Sevilla unas oficinas de telemarketing. Para esta fecha estaba ya bastante claro, que para un evento importante necesitaban del telemarketing para hacer llegar a su público.
Juegos Olímpicos de Barcelona de 1992. El Telemarketing consistió en la venta de entradas y captación de voluntarios.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo.
Somos Beatriz, Rebeca y Jesica, acabamos de empezar el curso de TÉCNICA DE VENTA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA. Si haces unos unos días nos hubiesen preguntado nuestra opinión sobre el trabajo de un teleoperador de Call Center, hubiésemos pensado:
Les obligan a mentir para vender.
Se ponen muy pesados para realizar más ventas.
Les marcan objetivos inalcanzables.
Tienen jornadas de 8 horas sin descansos.
Después de tres días de curso nuestra visión ha cambiado:
El teleoperador siempre debe decir la verdad del producto al cliente. El que miente, como dice el dicho "las mentiras tienen las patas muy cortas" y el call center grabadoras.
El teleoperador no debe ser pesado, debe insistir amablemente pero no reiteradas veces.
Los objetivos están establecidos por ratios, pueden ser por ratio venta/contacto útil o ratio de venta/hora ambos alcanzables. Consejo: Si te dan a elegir... siempre venta/hora.
En una jornada de 8 horas te corresponderían 60 minutos de descanso, debes ser puntual. No, no puedes entrar una hora después ni salir una hora antes.
Muchas gracias por atendernos y prestarnos un rato de su tiempo (Este cierre lo hemos aprendido hoy)
